Questions fréquemment posées

Combien de temps prend ma commande ?

Vous devez garder à l'esprit que votre vêtement est unique et que le délai de production est de 13 jours ouvrables, car chaque vêtement est fabriqué 1 par 1 avec personnalisation, de sorte que le délai de livraison commence au moment où la commande quitte l'entrepôt.

Le délai de livraison est de 24 à 48 heures sur la péninsule et de 3 à 5 jours sur les îles.

En cas de prolongation du délai de livraison pour des raisons exceptionnelles, le client en sera informé.

Puis-je retourner ma commande ?

NON.

Les produits personnalisés ne sont pas repris car il s'agit d'un produit unique créé pour vous.

Des exceptions seront faites en cas d'erreur ou de problème affectant directement Cherry Sports Lab et le vêtement sera remplacé.

Quand puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation, car c'est le temps dont nous avons besoin pour la traiter.

Si vous souhaitez annuler la commande après la période stipulée, nous ne rembourserons pas l'argent, un chèque sera fait avec la valeur de la commande à utiliser sur le site.

Je n'ai pas reçu ma confirmation de commande

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande à l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de l'achat, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse Cherrysportslab@gmail.com.

J'ai eu une erreur lors du processus d'achat

Ne vous inquiétez pas !

Ecrivez-nous rapidement et nous modifierons vos données de personnalisation pour que le produit soit parfait. Faites-le dans un délai maximum de 24 heures, sans quoi nous ne pourrons pas effectuer le changement.

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, vous pouvez contacter notre équipe à l'adresse Cherrysportslab@gmail.com.

N'oubliez pas que vous devez le faire dans un délai maximum de 48 heures après la commande.

Ne vous inquiétez pas ! C'est très simple et rapide 🙌

Que dois-je faire si mon produit est arrivé défectueux ?

Des excuses !

Si votre produit arrive défectueux ou en mauvais état, veuillez nous contacter via notre e-mail Cherrysportslab@gmail.com et nous organiserons immédiatement un échange de vêtement.

Pour nous faciliter la tâche, veuillez envoyer des images du produit et votre numéro de commande à notre adresse électronique.

Comment ajouter un code de réduction ?

Le code de réduction est ajouté à la première étape de l'achat du vêtement.

Une boîte apparaît sous le produit dans laquelle vous pouvez récupérer le code.